Tagasimaksepoliitika

Tagastus- ja tagasimaksepoliitika

Käesolev poliitika eristab seadusest tulenevat 14-päevast taganemisõigust, vabatahtlikku tühistamist enne väljasaatmist, puudusega või muul viisil lepingutingimustele mittevastava kauba nõudeid, transpordikahju ja tooteohutuse teateid.

1. Neli võimalust taganemisest teatamiseks

Euroopa Liidu või Euroopa Majanduspiirkonna tarbijal on õigus veebipoest ostetud kaubast 14 päeva jooksul põhjust avaldamata taganeda, arvestades allpool kirjeldatud seadusest tulenevaid erandeid. Sama menetlust kasutatakse juhul, kui tarbija riigi kohustuslik õigus annab samaväärse või ulatuslikuma õiguse, sealhulgas nõuetele vastavate Ühendkuningriigi kauglepingute seadusest tuleneva tühistamisõiguse korral. Muude sihtkohtade puhul ei anna LIORE täiendavat vabatahtlikku meelemuutusest tulenevat tagastusõigust, kui seda ei ole enne tellimuse esitamist sõnaselgelt lubatud. Kohaldatava kohaliku õiguse kohustuslikud õigused ning õigused puudusega, ohtliku, vale või muul viisil lepingutingimustele mittevastava kauba suhtes jäävad kehtima. Varem loodud kliendikontot ei ole vaja.

Ühemõttelise taganemisavalduse võib esitada järgmisel viisil:

  1. Avage taganemisavalduse leht ja valige sobiv veebipõhine viis.
  2. Avage LIORE tellimused, sisestage kassas kasutatud e-posti aadress, sisestage e-postiga saadetud kuuekohaline kood, valige tellimus ning kõik või ainult osa tooteid ja koguseid ning esitage taotlus. Parooli ega varasemat konto loomist ei ole vaja.
  3. Saatke aadressile info@liore.ee ühemõtteline teade, et taganete lepingust, ning lisage nimi, tellimuse number, asjaomased tooted ja kogused ning tellimusel kasutatud e-post.
  4. Kasutage soovi korral eestikeelset taganemisavalduse näidisvormi (täidetav PDF või Wordi dokument) ja saatke see aadressile info@liore.ee.

Näidisvorm, kliendikonto ja kindel sõnastus on vabatahtlikud. E-kirja koostamine ilma selle saatmiseta ei teavita LIORE-t. Hoidke kinnitus või saadetud e-kiri tõendina alles. Veebipõhise taganemisfunktsiooni kasutamisel saadab LIORE põhjendamatu viivituseta püsival andmekandjal kinnituse.

2. 14-päevase tähtaja arvutamine

Ühe kauba korral algab tähtaeg päevast, mil tarbija või tema nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, saab kauba füüsiliselt kätte.

Kui ühe tellimuse kaubad tarnitakse eraldi saadetiste või partiidena, algab tähtaeg viimase kauba, saadetise või partii kättesaamisest. Kindlaksmääratud aja jooksul regulaarselt tarnitava kauba puhul algab tähtaeg esimese kauba kättesaamisest.

Tähtajast on kinni peetud, kui taganemisavaldus saadetakse enne 14-päevase tähtaja lõppu. Kui LIORE ei ole andnud seadusega nõutud taganemisteavet, võib tähtaeg pikeneda seaduses sätestatud korras.

Suurema tellimuse puhul võib taganeda valitud toodetest ja kogustest. Avalduses tuleb need selgelt nimetada.

3. Kauba tagasisaatmine

Pärast taganemisest teatamist saatke kaup tagasi põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul. Küsige enne saatmist tagastusjuhised. LIORE annab põhjendamatu viivituseta vastavalt kliendi riigile ja kaubale ühe järgmistest võimalustest: toetatud teeninduspunktides kasutatava Omniva tagastuskoodi, saatesildi või eeltäidetud saadetise; juhtumipõhise pakiautomaadi asukoha ja saaja andmed vedaja jaoks, kes kinnitab sinna tarnimise võimalust; või muu kehtiva tagastusviisi. LIORE põhjustatud viivitus juhiste andmisel ei võta tarbijalt taganemisõigust.

Ärge saatke kaupa aadressile Pöörise tn 12 ega omal valikul pakiautomaati. Registrijärgne aadress ei ole tagastusaadress. Loata saadetisest võidakse keelduda, see võib kaduda või saatjale tagasi jõuda. Pakiautomaati võib kasutada ainult siis, kui valitud vedaja kinnitab tarnimist sellesse pakiautomaadivõrku. Eelkõige ei tohi tavalist rahvusvahelist postisaadetist adresseerida otse Eesti pakiautomaati, kui teenus sellist tarnet ei toeta. Klient võib pärast LIORE-lt kehtiva sihtkoha ja saaja andmete saamist valida mis tahes mõistliku hinnaga sobiva vedaja.

Pakkige kaup turvaliselt. Lisage või märkige selgelt tellimuse number, kuid ärge pange pakki ebavajalikke isiku- ega makseandmeid. Hoidke saatmistõend alles kuni asja lõpliku lahendamiseni.

4. Tagastamise otsene kulu

Seadusest tuleneva 14-päevase taganemise korral kannab kauba tagastamise otsese kulu tarbija ja tasub tavaliselt sobivale enda valitud vedajale, välja arvatud juhul, kui LIORE nõustub kirjalikult kulu kandma või ei ole andnud seadusega nõutud kuluteavet. Kui LIORE pakub tagastussilti või -koodi, mille kulu kannab tarbija, avaldatakse täpne hind ja tagasimaksest tehtav kokkulepitud mahaarvamine enne seda, kui klient valib selle kasutamise. Klient võib selle asemel kasutada muud sobivat vedajat.

Puudusega, vale, kahjustatud, ohtliku või muul viisil lepingutingimustele mittevastava kauba vajaliku tagastuskulu kannab seadusega nõutud juhul Leonem Limited OÜ ja pakub sobiva tagastusviisi. Klient ei peaks enne LIORE-le mõistliku tagastusviisi korraldamise võimaluse andmist omal algatusel ostma ebatavaliselt kallist tagastusteenust.

5. Tagasimakse pärast taganemist

Täieliku taganemise korral tagastab LIORE kõik taganetud lepingu alusel saadud maksed, sealhulgas tellimusele pakutud kõige odavama tavapärase väljamineva tarneviisi kulu. Kallima tarneviisi vabatahtlikku lisakulu ei tagastata. Osalise taganemise korral tagastatakse algne tarnekulu üksnes seadusega nõutud ulatuses, sealhulgas juhul, kui tagastatavate toodeteta oleks tarnekulu olnud väiksem.

Tagasimakse tehakse põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse saamist. LIORE võib tagasimaksega viivitada kuni kauba saamiseni või kuni tarbija esitab saatmist tõendava dokumendi, olenevalt sellest, kumb toimub varem.

Kasutatakse algse tehingu makseviisi, välja arvatud juhul, kui tarbija nõustub selgesõnaliselt teisiti. Tarbijalt ei võeta tagasimaksetasu. Panga või makseteenuse osutaja töötlemisaeg võib mõjutada seda, millal LIORE tehtud tagasimakse kontol nähtavaks muutub.

LIORE tagastab LIORE kogutud maksud, tarnekulud ja muud summad üksnes kohaldatava õigusega nõutud ulatuses. Impordi käibemaksu, tollimaksu või vedaja tollivormistus- ja käsitlustasusid, mille klient tasus otse asutusele või vedajale, ei ole LIORE saanud ning LIORE neid ei tagasta. Võimalikku tagasimakset võib klient taotleda asjaomaselt asutuselt või vedajalt; LIORE annab mõistlikus ulatuses enda kontrolli all olevad tellimus- või ekspordidokumendid. Kui kassas on sõnaselgelt märgitud, et LIORE kogus või sisaldas sellise tasu, korraldab LIORE selle tagastamise seadusega nõutud ulatuses.

6. Ilutoodete suletud pakendi hügieenierand

Taganemisõigus puudub ainult siis, kui korraga on täidetud kõik järgmised tingimused:

  • kaup anti üle suletud pakendis;
  • tarbija avas või eemaldas selle pitseri pärast kättesaamist; ja
  • kaup ei ole pärast avamist tervisekaitse või hügieeni tõttu tegelikult tagastamiseks sobiv.

Erandit hinnatakse tootepõhiselt. See võib näiteks kohalduda hügieenitundlikule kosmeetikatootele, mille tegelik kaitsepitser on rikutud. Tavalise transpordipaki, tootekarbi või muu pakendi avamine, mis ei ole tuvastatav hügieenipitser, ei lõpeta iseenesest taganemisõigust.

Erand ei võta ära õigusi puudusega, vale, kahjustatud, tagasikutsutud või ohtliku kauba suhtes.

7. Kaubaga tutvumine ja väärtuse vähenemine

Kui hügieenierand ei kohaldu, võib tarbija kaupa käsitseda ja uurida ainult nii palju, kui on mõistlikult vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks, võrreldavalt poes lubatud tutvumisega.

Tarbija vastutab ainult sellise väärtuse vähenemise eest, mille põhjustas sellest ulatusest suurem käsitsemine. Mahaarvamine peab olema proportsionaalne, tõendatud ja selgitatud. Originaalpakend aitab tagada turvalise transpordi ja hinnata väärtust, kuid selle puudumine ei lõpeta automaatselt taganemisõigust.

8. Tühistamine enne väljasaatmist

Välja saatmata tellimuse või valitud toote tühistamist saab taotleda LIORE tellimuste kaudu või e-postiga. Vabatahtlik tühistamine jõustub LIORE kinnitamisel ja ei pruugi pärast väljasaatmist enam tehniliselt võimalik olla. See punkt ei piira seadusest tulenevat taganemisõigust ega lepingutingimustele vastavuse nõudeid.

9. Puudusega või lepingutingimustele mittevastav kaup

Leonem Limited OÜ vastutab lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul kauba üleandmisest. Tarbija peaks LIORE-t probleemist teavitama kahe kuu jooksul pärast selle avastamist.

Kui lepingutingimustele mittevastavus ilmneb ühe aasta jooksul kauba üleandmisest, eeldatakse, et see oli olemas juba üleandmise ajal, välja arvatud juhul, kui selline eeldus on vastuolus kauba või puuduse olemusega.

Ka avatud või kasutatud toote kohta võib esitada nõude. Saatke aadressile info@liore.ee tellimuse number, toote nimi, faktiline kirjeldus ja soovitud lahendus. Fotod ja partii- või seerianumber võivad hindamist aidata, kuid ei ole seadusest tulenevate õiguste kasutamise eeltingimus.

Tarbija võib esmalt nõuda parandamist või asendamist, kui valitud õiguskaitsevahend on võimalik ja proportsionaalne. Ilutoodete puhul ei pruugi parandamine olla võimalik. Hinna proportsionaalne alandamine või lepingust taganemine ja tagasimakse võib olla võimalik, kui kaup ei saa mõistliku aja jooksul ja tarbijale olulise ebamugavuseta nõuetekohaseks, müüja keeldub või ei saa sobivat lahendust pakkuda, puudus ilmneb uuesti või mittevastavus on piisavalt tõsine. Tarbija ei saa lepingust taganeda üksnes väga väikese mittevastavuse tõttu, kui seadus näeb nii ette.

Leonem Limited OÜ kannab seadusega nõutud ulatuses kauba lepingutingimustele vastavusse viimise vajalikud posti-, veo-, töö- ja materjalikulud. Vastame tarbija kirjalikule kaebusele 15 päeva jooksul ja selgitame pakutud lahendust.

10. Transpordikahju, puuduv kaup ja tooteohutus

Kadunud, nähtavalt kahjustatud, lekkiva või puuduliku saadetise korral võtke LIORE-ga ühendust esimesel mõistlikul võimalusel. Hoidke pakend alles ja tehke võimaluse korral fotod. Hilisem teade ei võta ära kohustuslikke õigusi, kuid kiire tõend aitab meil vedajaga juhtumit uurida.

Kahtlustatava kõrvaltoime, saastumise, võltsingu, kahjustatud turvapitseri, tagasikutsumise või muu ohutusprobleemi korral lõpetage kasutamine, kui jätkamine võib olla ohtlik, ja kirjutage aadressile info@liore.ee. Lisage toote nimi, partii- või seerianumber, kasutusviis, juhtunu, asjakohased kuupäevad ja võimaluse korral fotod. Ärge saatke ebavajalikke meditsiinidokumente. Kiireloomuliste või raskete sümptomite korral võtke viivitamata ühendust tervishoiutöötaja või hädaabiteenusega.

11. Kontakt

Leonem Limited OÜ, registrikood 16166116, KMKR number EE103014935, registrijärgne ning praegune tegevus- ja kaebuste aadress Pöörise tn 12, 13520 Tallinn, Eesti (ei ole klienditeeninduspunkt ega kauba tagastusaadress). Kirjalik klienditeenindus toimub aadressil info@liore.ee. Telefoni teel saab piiratud ulatuses ühendust numbril +372 5382 4768; kui kõnele ei vastata, palume kasutada e-posti.