Tarnepoliitika

Leonem Limited OÜ on kõigi LIORE tellimuste müüja ka siis, kui partnerladu tellimuse komplekteerib, pakib või välja saadab. Kõik praegused klienditellimused saadetakse Eesti ladudest ning LIORE täitmismudel piirdub Euroopa Liidu siseste lähetustega. Võimalikud sihtriigid, tarneviisid, piirangud, hinnad ja hinnanguline tarneaeg kuvatakse enne tellimuse esitamist.

1. Hinnanguline tarneaeg

Kohalikus laos olev kaup. LIORE saadab tellimuse välja 2 tööpäeva jooksul pärast tellimuse kinnitamist. Sellele lisandub vedaja transiidiaeg, mis sõltub sihtriigist. Väljasaatmise aeg, transiidiaeg ja nende summa on iga LIORE teenindatava sihtriigi kohta avaldatud tarneaegade tabelis. Tööpäevade hulka ei kuulu nädalavahetused ega riigipühad Eestis ja sihtriigis.

Kogusummad ulatuvad Eesti 3-4 tööpäevast kuni 27-36 tööpäevani kõige kaugemate teenindatavate sihtkohtade puhul. Tabel esitab iga sihtriigi kohta konkreetse arvu; ühtki üldist arvu kõigi sihtriikide kohta ei kehti.

Välis- või partnerlaos olev kaup. Tarne võtab tavaliselt 1-4 nädalat pärast tellimuse kinnitamist, sõltudes laoseisu kinnitusest, lao koormusest, tarnija saadavusest ja transpordist. See kaup jääb tarneaegade tabelist välja, sest transiiti ei saa arvutada enne laoseisu kinnitust; hinnang kuvatakse ostu vormistamisel.

Konkreetse toote juures või ostu vormistamisel kuvatav tarnekuupäev arvutatakse samadest vedaja andmetest kui tabel ja on tabeli suhtes ülimuslik. Hinnang ei ole kindla kuupäeva garantii, välja arvatud juhul, kui LIORE on selle kuupäevaga selgesõnaliselt nõustunud.

Kui valitud sihtriigi kohta avaldatud tarneaeg on pikem kui 30 päeva, on see avaldatud aeg kliendiga enne tellimuse esitamist kokku lepitud tarneaeg. Kõigil muudel juhtudel antakse tarbekaup üle põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 30 päeva jooksul pärast lepingu sõlmimist.

2. Tarneviisid ja piiratud kaubad

Eestis võivad tarneviisid hõlmata Omniva ja SmartPosti pakiautomaate ning kullerteenust. Rahvusvahelised valikud sõltuvad sihtriigist, tootest ja kassas kuvatud vedajateenustest.

Parfüümid, aerosoolid, alkoholipõhised tooted, surveanumad, küünelakk, -geel ja -lakieemaldaja või muud piiranguga ilutooted ei pruugi sobida iga lennu-, posti- või piiriülese teenusega isegi siis, kui tavalist kosmeetikat saab samasse riiki saata. Tarnevõimalus määratakse seetõttu sihtriigi, toote, lao ja vedajateenuse kombinatsiooni järgi. Kui vastuvõetud tellimust ei tohi valitud viisil seaduslikult vedada, pakub LIORE ilma kokku leppimata lisatasuta seadusliku alternatiivi või tühistab ja hüvitab asjaomase toote.

3. Mitmeks saadetiseks jagamine

Erineva saadavuse või laokohaga tooted võib saata koos või eraldi pakkides. Tellimuse jagamine ei tekita täiendavat tarnekulu, millega klient enne ostu ei nõustunud. Võimaluse korral saadetakse iga paki jälgimisteave.

4. Käibemaks, toll ja imporditasud

EL-i sihtkohtade puhul sisaldab tarbijahind kohaldatavat käibemaksu ning lõplik käibemaks, tarnekulu ja koguhind kuvatakse enne tellimuse esitamist. Eesti standardne käibemaksumäär on 24%; kaugmüügi reeglite järgi võib kohalduda teise EL-i sihtriigi käibemaksumäär. EL-i väliste sihtkohtade puhul sisaldab kassahind ainult neid makse, mille kohta on selgelt märgitud, et need sisalduvad hinnas; sihtriigi impordi käibemaksu võib kliendilt koguda importimisel allpool kirjeldatud viisil.

EL-i laost EL-i tolliterritooriumil asuvasse sihtkohta saadetud kaup ei kuulu tarbija jaoks tavaliselt impordi tolliformaalsuste alla.

Tarne korral väljapoole EL-i tolliterritooriumi, sealhulgas Šveitsi, võib saadetisele lisanduda sihtriigi impordi käibemaks, tollimaks ning vedaja tollivormistus- või käsitlustasu. Kui kassas ei ole selgesõnaliselt märgitud, et need tasud sisalduvad hinnas, on klient importija ja tasub sihtriigi asutuse või vedaja määratud tasud. Nende täpset suurust ei pruugi olla võimalik ette mõistlikult arvutada. Vastutus ja võimalike lisatasude olemasolu tuleb avaldada enne tellimuse esitamist. LIORE vastutab tasude eest, mille hinna sisse arvamist ta selgesõnaliselt lubab, ning enda kontrolli all olevate ekspordidokumentide õigsuse eest.

5. Viivitus ja tarnimata jätmine

Riigipühad, kampaaniaperioodid, lao koormus, laoseisu erinevused, tolliprotseduurid, rasked ilmaolud või vedaja häired võivad hinnangulist aega pikendada. LIORE teatab teadaolevast olulisest viivitusest e-postiga.

Tarne hilinemisel võib tarbija nõuda üleandmist mõistliku lisatähtaja jooksul. Kui LIORE selle aja jooksul ei tarni, võib tarbija täitmata lepinguosa lõpetada ja saada tagasimakse. Lisatähtaega ei ole vaja anda, kui LIORE keeldub tarnest või kokkulepitud kuupäevaks tarnimine oli oluline ja see oli enne lepingu sõlmimist selge. Seadusest tulenevad kohustuslikud õigused jäävad kehtima.

6. Riisiko, kadunud saadetis ja kahjustus

Leonem Limited OÜ vastutab kauba eest kuni selle füüsilise kättesaamiseni tarbija või tema nimetatud kolmanda isiku poolt, kes ei ole vedaja. Kui tarbija nimetab iseseisvalt vedaja, keda LIORE ei pakkunud, võib riisiko seaduses sätestatud korras minna üle kauba üleandmisel sellele vedajale.

Kadunud, nähtavalt kahjustatud, lekkiva või puuduliku saadetise korral kirjutage esimesel mõistlikul võimalusel aadressile info@liore.ee ning lisage tellimuse number, kirjeldus ja võimaluse korral fotod. Hoidke pakk ja pakend alles, kuni LIORE kinnitab, kas vedaja vajab neid ülevaatuseks.

7. Tarneaadress ja välja võtmata saadetis

Klient peab esitama täpse tarneaadressi ja kontaktandmed. Vea märkamisel võtke kohe LIORE-ga ühendust; pärast väljasaatmist ei pruugi aadressi muutmine olla võimalik.

Kui pakk tagastatakse, sest klient ei võtnud seda välja või esitas vale aadressi, võtab LIORE kliendiga ühendust. Uue tarne või muu otsese kulu võib kliendilt nõuda ainult siis, kui see on seadusega lubatud, kliendi põhjustatud ja selgelt selgitatud. See ei võta ära taganemis-, tagasimakse- ega lepingutingimustele vastavuse õigusi.

8. Kontakt

Tarneküsimuste korral kirjutage aadressile info@liore.ee. Registrijärgne aadress Pöörise tn 12 ei ole saadetise tagastuskoht ega klienditeeninduspunkt.

---